业主端小程序操作指引

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使用须知

使用小程序前请先了解的基础信息

如何进入小程序

在微信中搜索小程序名称（如「优智小区」）后点击进入
通过物业发放的小程序码/二维码，使用微信「扫一扫」直接进入
从已打开的页面右上角「···」选择「添加到我的小程序」，方便下次快速打开

底部五个页签

页签	主要用途
首页	社区宣传图、物业公告、常用功能快捷入口，头部可切换当前默认房屋
服务	服务大厅，宫格服务入口由物业在后台配置后动态展示
管家	专属管家信息、联系管家、发送任务、查询服务记录
消息	系统消息、缴费通知、工单进度等消息提醒
我的	房产卡片、生活服务、我的参与、账户与设置等个人中心

「我的」页面结构

区域	功能入口
房产卡片	我的房屋、我的成员
生活服务	生活缴费账单、我的申请来访记录、我的报事报修
我的参与	我参与的投票、我参与的活动
账户与设置	账号管理、客服中心（微信端可用）

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演示版说明：本手册面向「社区 SaaS 演示版小程序 v3（业主端）」。服务页宫格由物业公司后台配置后动态下发，如未看到某入口，以物业实际开启的服务为准；部分模块（如水电燃缴费、临停车缴费）在 v3 演示版中未展示入口，请勿困惑。

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快速上手

登录注册、账号管理与注销申请

登录与注册

1

打开小程序，进入登录页（首次使用或未登录时自动进入；也可以在「我的」页点击头像区域进入登录）

2

选择登录方式：支持手机号验证码登录（推荐）与微信快捷登录。如使用微信快捷登录，请确认授权昵称与头像

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首次使用需勾选同意《用户协议》与《隐私权保护声明》后再获取验证码

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手机号未注册时，系统会自动进入快捷登录注册：填写姓名，输入手机号与验证码即可完成注册并登录

账号管理

1

进入「我的 → 账户与设置 → 账号管理」

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可修改头像、姓名、性别、出生日期、政治面貌等个人资料

3

点击底部「退出登录」可安全退出当前账号

注销账号

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进入「我的 → 账户与设置 → 账号管理 → 注销账户」

2

仔细阅读「注销账户数据须知」，确认了解注销后的影响（房产绑定、缴费记录、积分等数据将不再关联该账号）

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输入手机验证码校验身份，点击确认后提交注销申请，系统将按规定期限（约 7 天）处理

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注销账号为不可逆操作，请谨慎申请。注销申请提交后如仍需使用，建议在生效前联系物业客服协助处理。

3

房屋绑定

绑定房产后即可使用缴费、报修、访客等小区服务

绑定房屋

1

进入「我的 → 我的房屋」，点击页面右下角「+」开始绑定

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选择所在城市与小区：系统会自动定位并选中当前城市，也可手动切换城市；然后在小区列表中选择目标小区

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在楼栋 → 单元 → 房号中逐级选择，或直接搜索房源，找到自己要绑定的房屋

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选择与房屋的关系身份：业主、家属、租客、朋友或长期工

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核对信息无误后点击提交，绑定成功即出现在「我的房屋」列表中

我的房屋管理

在「我的房屋」列表可查看已绑定房屋的小区、楼栋、房号、身份与入住时间
多套房屋时可点击选择默认房屋，首页、缴费等场景将默认使用该房屋
在列表项上向左滑动可解绑房屋（业主身份不可自行解绑，如需解绑请联系物业）
房屋绑定失败时会弹窗提示原因，请根据提示检查所选身份或联系物业确认档案信息

房屋切换

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在首页顶部或「我的」页头部点击当前默认房屋

2

在弹出的房屋列表中选中另一套房屋，即可切换当前操作房屋

!

缴费、报修、访客等功能均以当前选中的房屋为准，操作前请确认房屋已切换到正确的一套。

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物业缴费

在线缴纳物业费，随时查看缴费记录

缴费入口

服务页宫格中的「物业缴费」入口（由物业配置）
「我的 → 生活服务 → 生活缴费账单」查看历史缴费记录

在线缴费

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进入「物业缴费」页面，确认顶部当前房屋无误，页面展示待缴总额与各缴费项目

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点击「一键缴清」或进入待缴账单列表，勾选需要缴纳的缴费项目（物业费、车位费等）

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确认金额后点击「立即支付」，通过微信支付完成付款

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支付成功后可在「我的 → 生活缴费账单」按年份查看缴费记录与账单详情

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支持按月缴纳、整月全缴或按需勾选缴纳，具体以物业在后台设置的缴费方式为准。

车位账单

车位相关的欠费账单可在「物业缴费」中选择车位账单查看，或进入「我的车位 → 历史账单」查看车位缴费记录。

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演示版说明：水电燃（水费/电费/燃气费）缴费入口在 v3 演示版中未展示，如小程序中未出现该入口属正常现象。

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报修与投诉

提交报修工单、跟踪处理进度、评价处理结果

提交报修 / 投诉

1

进入服务页宫格的「投诉与报修」入口（由物业配置）

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选择故障类别（如水电、门窗、电梯等），或选择「投诉与维修」中的具体类型进入报修/投诉表单

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按表单提示填写：报修内容描述、上传现场照片（最多 4 张）、填写联系方式，部分工单需选择房屋或定位

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点击提交，工单创建成功后将通知物业管家/维修人员受理

工单跟踪

1

进入「我的 → 生活服务 → 我的报事报修」，查看我的工单记录

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工单状态包括待受理、受理中、已完成、已关闭，可按状态筛选查看

3

点击工单可查看工单详情（报修信息、派工信息、处理进度、评价信息）

4

待受理工单可取消，已处理完成的工单支持评价（星级 1~5 星 + 文字评价）

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如物业开启了「紧急报警」类工单，提交后将直接通知管家，请谨慎使用紧急通道。

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访客通行

生成来访邀请，访客凭通行凭证进入小区

生成来访邀请

1

进入「我的 → 生活服务 → 我的申请来访记录」

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点击「发起邀请」，选择来访地点（房屋）与来访者身份（访客、亲友、装修工人等，以物业配置为准）

3

填写访客姓名、手机号、到访起止时间等动态信息后提交

4

物业/门岗审核通过后，邀请进入「进行中」，访客即可凭通行凭证进入

通行凭证与状态管理

邀请状态：待审核、未开始、进行中、已完成、已拒绝、已关闭
审核通过后可查看通行凭证（二维码），交由门岗/门禁扫码核验；结束后凭证失效
待审核/未开始/进行中的邀请可撤回；未开始/进行中的可提前结束；已拒绝/已关闭的邀请可删除

!

访客通行凭证仅限登记时段内有效，请确保填写准确的到访时间，避免访客到达时凭证未生效或已过期。

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社区服务

活动、投票、公告、黄页、新闻与使用手册

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小区活动

浏览活动报名参加，在「我的参与 → 我参与的活动」查看记录

🗳️

项目投票

参与小区事项投票，在「我的参与 → 我参与的投票」查看

📢

物业公告

查看物业发布的通知、提醒与公示

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社区黄页

物业常用联系电话与便民信息，可一键拨打

📰

社区新闻

小区动态资讯，支持分类浏览与评论

📖

使用手册

小区入住指引、设施使用说明等文档

各功能操作要点

小区活动：进入活动列表（进行中/已过期）→ 查看活动详情 → 点击报名；报名成功后可到「我的参与 → 我参与的活动」查看
项目投票：进入投票列表 → 选择进行中的投票 → 在起止时间内选择选项投票
物业公告：进入公告列表 → 点击公告查看详情内容
社区黄页：通讯录类型条目支持一键拨打电话或复制号码，其他内容以富文本展示
社区新闻：按分类浏览新闻列表 → 查看新闻详情，可在详情页发表评论
使用手册：按分类浏览手册列表 → 查看手册详细内容

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以上功能入口均可在服务页宫格中找到，具体是否展示以物业在后台开启的服务为准。

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车辆与停车

车辆管理、车位租用与续费、历史账单

我的车辆

1

进入「我的车位」页面，点击「我的车辆」查看车辆列表

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点击「添加爱车」，填写车牌号、手机号并上传行驶证/驾驶证照片后提交

3

车辆列表支持编辑与删除，车辆可用于租车位、识别进出等场景

租用车位

1

进入「我的车位」，点击「租车位」

2

依次选择停车场 → 车辆 → 租用套餐 → 具体车位

3

阅读并同意《租车位协议》后点击支付，完成租用

车位续费与账单

续费：在「我的车位 → 车位详情」点击「续费」，选择套餐（月租/年租）后立即支付
历史账单：在「我的车位」点击「历史账单」，按年份查看车位缴费明细与账单详情
开票：月租车位可在「我的车位 → 我的开票」中申请停车费发票

!

演示版说明：临停车缴费入口在 v3 演示版中未展示，如小程序中未出现「临停车缴费」入口属正常现象。

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发票申请

在线申请发票，管理常用发票抬头

申请开票

1

进入服务页宫格的「我的发票」入口（由物业配置，需已绑定房产）

2

点击「申请开票」，勾选可开票的缴费记录

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选择或填写发票抬头（企业抬头需填写税号；个人抬头填写姓名）

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确认后提交申请，可在「我的发票」中查看开票状态（已申请/已撤回/已驳回/已开票），已开票的发票可下载

发票抬头管理

在「我的发票 → 常用发票抬头」中可新增、编辑、删除抬头
可将常用抬头设为默认，开票时自动带出

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其他功能

家庭成员、装修申请、意见反馈、积分商城、钱包与门禁

家庭成员管理

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进入「我的 → 我的成员」查看房产下的家庭成员（主业主与住户）

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点击「添加家人」，选择成员身份（家属、租客等）并输入手机号

3

系统自动带出对应人员信息后确认创建，新成员即可加入该房屋

装修申请

进入服务页「装修申请」查看申请记录，点击发起申请
填写装修类型、计划时间、装修公司、联系人，并上传合同文件（必传）后提交，待物业审批

意见反馈

进入服务页「意见反馈」，填写意见内容与联系方式，可上传图片（最多 4 张）后提交
提交后不可自行修改或删除，请确认内容后再提交

积分商城

通过登录、缴费、参与活动等方式获得积分，积分明细可在「积分明细」中查看
在「积分商城」中可用积分兑换商品（支持积分独享、积分+现金、现金购买），兑换后可在订单记录中查看

钱包（充值 / 提现）

「钱包」展示账户余额与账单明细，支持在线充值（固定金额或自定义金额）
选择绑定账户并输入金额即可发起提现，提现申请提交后由平台处理到账

门禁开门记录

支持人脸门禁与微门禁两种开门方式，点击「开门」即可远程开锁
人脸信息待物业审核时开门按钮不可用，审核通过后方可开门

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以上功能入口均来自服务页宫格与「我的」页面，具体是否展示以物业实际开通为准；「客服中心」仅在微信端可用，可在线咨询或拨打物业联系电话。

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常见问题

使用中常见问题的处理方法

如何登录小程序？

打开小程序进入登录页，选择「手机号验证码登录」或「微信快捷登录」。首次使用需勾选同意《用户协议》与《隐私权保护声明》，未注册的手机号会自动完成注册。

绑定房屋时找不到我的小区或房屋？

请先确认定位城市是否正确，或手动切换城市后重新查找；如仍未找到，请确认物业是否已在后台录入该小区与楼栋信息，并联系物业核实。

绑定房屋提交后提示失败怎么办？

失败原因会以弹窗提示，常见为所选身份与物业档案不符或该房屋已被占用。请按提示检查身份选项，或联系物业核对业主档案后再提交。

如何解绑房屋？

在「我的房屋」列表项上向左滑动即可解绑；业主身份不可自行解绑，如需解绑请联系物业协助处理。

缴费支付失败怎么办？

请确认微信支付余额或绑定银行卡可用、网络正常后重试；如订单已扣款但未显示成功，请勿重复支付，联系物业核实账单状态。

报修后多久会有人处理？

工单提交后将通知物业管家/维修人员，状态会依次变为待受理、受理中、已完成。如需加急可联系管家或在工单详情中查看处理人联系方式。

积分如何获取和使用？

通过登录、缴费、参与活动等可获得积分，在「积分明细」可查看来源与使用记录；积分可在「积分商城」兑换商品。

如何注销账号？

进入「我的 → 账户与设置 → 账号管理 → 注销账户」，阅读注销须知后输入验证码确认。注销为不可逆操作，请谨慎申请。

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以上未覆盖的问题，可通过「我的 → 账户与设置 → 客服中心」在线咨询物业，或拨打物业联系电话。