员工端小程序操作指引

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使用须知

使用小程序前请先了解的基础信息

如何进入小程序

在微信中搜索小程序名称（如「优智物管」）后点击进入
通过物业发放的小程序码/二维码，使用微信「扫一扫」直接进入
从已打开的页面右上角「···」选择「添加到我的小程序」，方便下次快速打开

底部三个页签

页签	主要用途
首页	员工工作台，宫格展示工单、收费、门禁、设备维保、安防巡更等全部功能入口
统计	「智慧物业」数据看板，查看小区概况与物业收费统计图表
我的	个人中心：绑定/换绑手机号、修改密码、NFC 读写、扫一扫、巡查相机、续费授权等

首页功能宫格

分类	功能入口
门禁管理	钥匙管理、人脸门禁、微门禁
收费管理	综合收费、每日缴费、缴费次数、欠费数据
工单管理	提交工单、待办工单、提交记录
安防巡更	巡更计划、巡更任务
申请来访	待受理（访客申请审核）
房产汇总	房产数据
设备维保	设备报修、巡检计划、巡检任务、保养计划、保养任务、报修记录
管家	管家任务
通知公告	发布公告、公告列表
意见回收箱	意见列表
装修申请	查看审批
审批管理	待我审批、审批记录、业务申请、申请记录
抄表管理	待抄表

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权限说明：首页宫格与「统计」「我的」中的部分入口按岗位权限动态展示。管理员在后台为员工配置了哪项权限，小程序中才会显示对应入口；如未看到某项功能，请联系公司管理员在后台授权。

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登录与账号

登录方式、手机号绑定与密码修改

登录小程序

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打开小程序进入登录页（首次使用或未登录时自动进入）

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登录方式支持两种：账号密码登录（输入公司分配的账号与密码）与手机号验证码登录（输入手机号获取验证码），点击页面底部文字可互相切换

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首次登录需先勾选同意《员工协议》与《隐私政策》，点击阅读可查看协议全文

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点击「登录」后进入员工首页（工作台）

绑定 / 换绑手机号

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进入「我的 → 换绑手机号」（未绑定时显示「绑定手机号」）

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输入新手机号并获取验证码，填写验证码后确认即可完成绑定/换绑

修改密码

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进入「我的 → 修改密码」

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输入原密码与新密码（按页面要求设置强度），确认后保存，下次登录使用新密码

退出登录

在「我的」页面底部点击「退出登录」，确认后即退出当前账号。退出后重新登录仍需输入账号或验证码。

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工单管理

提交工单、处理待办工单、查看提交记录

提交工单

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首页宫格「工单管理 → 提交工单」

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选择工单类型（如公共维修等，由物业在后台配置）、填写报修内容、上传现场照片，部分场景需填写具体位置

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点击提交，工单进入待处理流程；可在「提交记录」中跟踪进度

待办工单

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首页宫格「工单管理 → 待办工单」

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查看分派给自己的待处理工单列表，可按状态（待受理、处理中等）筛选

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点击工单进入详情，按实际情况受理/处理并填写处理结果，完成后工单流转至下一步

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「待办工单」入口需要管理员在后台为员工分配对应权限后才会显示；如未看到该入口，请联系公司管理员授权。

提交记录

「工单管理 → 提交记录」展示本人提交过的全部工单及当前处理状态，可点击查看详情。

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收费管理

综合收费与收费数据统计

综合收费

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首页宫格「收费管理 → 综合收费」

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选择小区、房屋或按业主信息搜索，查看该房屋的应收费用、缴费记录等收费详情

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按需进行收费操作（收取现金/线下款项登记等，以物业开通的功能为准）

收费数据统计

每日缴费：按日期查看当日小区缴费明细与汇总
缴费次数：统计各房屋/业主的缴费次数，支持钻取查看缴费次数明细
欠费数据：查看小区欠费房屋列表与欠费金额，支持查看欠费数据明细

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各统计模块一般支持按小区切换，默认展示当前员工有权限的小区范围。

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门禁管理

钥匙管理、人脸门禁与微门禁

钥匙管理

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首页宫格「门禁管理 → 钥匙管理」

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查看门禁钥匙列表，可新增/编辑钥匙持有人、更改钥匙信息、管理授权状态

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对离职或搬离人员及时禁用/删除钥匙权限，保障小区安全

人脸门禁

进入「门禁管理 → 人脸门禁」，可查看小区人脸门禁设备的录入人脸记录
支持对已录入人脸的人员进行管理/删除等操作（按后台开放权限为准）

微门禁

进入「门禁管理 → 微门禁」，查看小区微门禁设备与人员授权列表
员工可凭授权使用微门禁（蓝牙/扫码）开门，也可为业主配置微门禁钥匙

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门禁权限涉及小区安全，请仅对真实在住业主/在职员工开放；人员变动后应及时收回权限。

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设备维保

设备报修、巡检、保养与记录

设备报修

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首页宫格「设备维保 → 设备报修」

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选择设备，填写故障描述、上传现场照片后提交

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在「报修记录」中查看报修工单的处理进度与结果

设备巡检 / 保养

巡检计划：查看公司配置的设备巡检计划列表
巡检任务：查看今日/待执行的巡检任务，按计划到点完成巡检并提交巡检任务情况（现场情况、照片等）
保养计划：查看设备保养计划安排
保养任务：处理待执行的保养任务，完成后提交保养任务情况

!

「巡检计划/任务」「保养计划/任务」入口需要相应权限；任务完成后请及时提交现场情况，便于后台留痕与考核。

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安防巡更

巡更计划与巡更任务

巡更任务

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首页宫格「安防巡更 → 巡更任务」

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查看今日分派的巡更任务点，按巡更路线到达点位进行打点

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完成巡更后提交巡更任务情况（到达时间、现场照片、异常说明等）

巡更计划

「安防巡更 → 巡更计划」查看小区巡更路线的计划安排（班次、点位、频率），便于了解整体巡更覆盖情况。

!

巡更任务须按计划时间完成，逾期未巡更会留下记录；异常情况请拍照并如实填写说明。

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抄表管理

水电表读数抄录

待抄表

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首页宫格「抄表管理 → 待抄表」

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查看当前需要抄录的水表/电表任务列表（按房屋、表类型区分）

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到现场读取表具读数并填写本期读数，确认无误后提交，系统据此生成缴费账单

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抄表读数将直接用于生成业主的水电费账单，请务必核对表具与房屋信息，避免录错读数。

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管家与来访

管家任务处理与访客申请审核

管家任务

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首页宫格「管家 → 管家任务」

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查看业主端发起的管家任务（如投诉处理、服务需求等）

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对任务进行受理/处理，处理完成后提交情况说明；「未报警处理」入口可查看待跟进事项

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业主端的「投诉」类任务会直接通知管家，请在收到提醒后尽快响应处理。

申请来访（待受理）

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首页宫格「申请来访 → 待受理」

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查看业主发起的访客来访申请列表

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点击进入来访详情，核实访客信息（姓名、手机号、到访时间）后审核通过/拒绝，审核通过后访客方可凭通行凭证进入小区

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在「我的 → 扫一扫」可扫描业主出示的访客二维码，直接跳转核验该访客申请，适合门岗快速核验场景。

装修申请审批

首页宫格「装修申请 → 查看审批」可查看业主提交的装修申请，审核装修类型、计划时间、装修公司等信息后审批，确保装修行为合规。

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审批管理

待我审批、审批记录与业务申请

待我审批

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首页宫格「审批管理 → 待我审批」

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查看需要自己审批的申请（请假、物品领用、业务申请等）

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点击申请进入详情，核实信息后选择同意/驳回并填写审批意见

业务申请与记录

业务申请：员工发起的各类业务申请，如请假申请、物品领用等
申请记录：查看本人提交的申请列表与当前审批状态
审批记录：查看历史审批的归档记录

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通知公告

发布公告、查看公告与意见回收箱

发布公告

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首页宫格「通知公告 → 发布公告」

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填写公告标题、正文内容，可上传封面图片，确认后发布，业主端与员工端可同步查看

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发布公告前请核对内容与公告类型（通知/提醒/公示等），重要通知请确认发布范围后再提交。

公告列表与意见回收箱

公告列表：查看物业发布的全部公告，点击查看详情
意见回收箱：查看业主通过「意见反馈」提交的意见列表，及时跟进处理业主诉求

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数据统计

智慧物业数据看板与房产汇总

智慧物业（统计页签）

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点击底部「统计」页签进入智慧物业数据看板

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切换「总数据 / 小区数据」查看不同维度数据；小区数据可按小区下拉切换

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核心指标：总栋数、总户数、总人数、租户人数、报修待受理数、报修已处理数

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下方图表展示每月物业收费统计（按实际缴费时间统计 / 按账单所在月份统计）

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「统计」页签需要统计权限，无权限时页面提示「暂无权限访问统计功能」，请联系管理员开通。

房产数据

首页宫格「房产汇总 → 房产数据」查看小区房产概况数据（房屋总量、入住情况、出租情况等），便于管家掌握责任片区房源情况。

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更多工具

「我的」页面里的实用工具

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NFC 巡检标签读写

手机贴近 NFC 标签完成设备巡检打卡，需手机支持 NFC 且开通权限

📷

巡查相机

带水印（地点/人员/时间）拍照，用于卫生巡检、夜间值班巡查留痕

📱

扫一扫

扫描访客二维码核验来访申请，也可用于扫码核验其他通行凭证

🔗

将小程序分享给同事或业主，邀请加入优智物管

⏳

续费授权 / 增加授权

公司管理员在此为小区续费、增加小区授权数量（需权限）

📢

推广二维码 / 广告收益

生成推广二维码拓展小区，查看广告收益（需权限）

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「我的」页面中的 NFC、巡查相机、推广二维码、广告收益、续费/增加授权等入口按权限显示，未看到属正常现象；需要使用的功能请让管理员在后台开通对应权限。

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常见问题

使用中常见问题的处理方法

登录时提示账号或密码错误怎么办？

请确认账号为管理员分配的员工账号、密码输入无误；如忘记密码，可在「我的 → 修改密码」通过已绑定手机号重置，或联系公司管理员重置。

首页看不到某些功能入口怎么办？

首页宫格按岗位权限动态展示。如缺少某功能（如待办工单、巡检任务、统计等），说明当前账号未开通对应权限，请联系公司管理员在后台配置。

如何绑定或更换手机号？

进入「我的 → 绑定手机号/换绑手机号」，输入新手机号并获取验证码确认即可。

接到的工单 / 管家任务处理不完怎么办？

请按紧急程度优先处理业主投诉与紧急报修；确需转交他人的工单，可联系管理员协调重新分派。所有任务尽量在要求时限内处理并提交情况。

巡检 / 巡更任务忘记提交会怎样？

未按时提交会留下缺巡记录，影响考核。请按计划时间完成打点并提交现场情况；如遇特殊情况（如点位无法到达），请拍照并如实填写说明。

扫一扫可以扫什么？

主要用于门岗核验场景：扫描业主出示的访客通行二维码，可直接查看并处理对应来访申请。

如何退出登录？

进入「我的」页面，点击底部「退出登录」，确认后即退出当前账号。

演示版数据可以随便操作吗？

演示环境用于体验与培训，可放心操作；但请勿录入真实业主敏感信息，以免造成数据混淆。演示数据会定期重置。

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以上未覆盖的问题，可联系公司管理员或平台客服协助处理。